Resi e Rimborsi – Politica di Rimborso

La nostra politica di resi e rimborsi è pensata per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso entro un periodo specifico.

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Ultima revisione: Agosto 2025

1. Condizioni Generali

2. Ordine errato, difetti o danni

3. Cambio articolo

4. Diritto di Recesso Europeo (14 giorni)

5. Rimborso

1. condizioni generali

Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

 

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

- non essere stato usato, indossato o lavato

- avere ancora tutte le etichette originali

- essere restituito nell’imballaggio originale

 

Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci via:

- Email: info@emporiocouture.com

- WhatsApp o telefono: 370 123 4552

 

L’indirizzo per la restituzione è:
Emporio Couture – Via Indipendenza 6, 20093 Cologno Monzese (MI)

 

⚠️ Nota importante:
I resi devono essere autorizzati dal nostro team prima di spedire il pacco.
Non verranno accettati resi inviati senza richiesta preventiva.

 

Una volta accettato il reso, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno e tutte le istruzioni necessarie.

 

📦 Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, a meno di errore da parte nostra (es. articolo difettoso o sbagliato).

 

Per qualsiasi domanda sul reso o chiarimento, puoi sempre scriverci.

2. ordine errato, difetti o danni

Ti invitiamo a controllare l’ordine appena ricevuto.
Se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci immediatamente così potremo valutare la situazione e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

3. cambio articolo

Se la taglia acquistata non è adatta, è possibile richiedere un cambio articolo.
 

Ci occupiamo noi della spedizione del nuovo prodotto: chiediamo un contributo di 5€ per coprire le spese di spedizione.
 

Le spese di reso del primo articolo sono a carico del negozio.
 

Per richiedere un cambio, contattaci via email a info@emporiocouture.com o su WhatsApp al 3701234552.

4. diritto di recesso europeo (14 giorni)

Hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione, se il prodotto viene spedito verso l'Unione Europea.
 

Come stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di recesso ("cooling‑off period") di almeno 14 giorni dalla data di consegna. Durante questo periodo puoi recedere dal contratto “per qualsiasi motivo e senza giustificazione”.
 

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: integro, non usato, completo di etichette e nell’imballaggio originale. È inoltre necessaria la ricevuta o prova d’acquisto per processare il recesso.

5. rimborso

Se il tuo ordine non è disponibile a causa di un errore di magazzino, non verrà accettato alcun pagamento e l'importo eventualmente autorizzato non verrà contabilizzato. Il riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato avverrà automaticamente entro 2-3 giorni lavorativi.

 

In caso di reso, una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà emesso un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di riaccredito sono di circa 5-10 giorni lavorativi.
🔺 Le spese di spedizione non verranno rimborsate.

 

Se hai scelto il pagamento in 3 rate con Klarna, verrà rimborsata solo la prima rata direttamente da Klarna, secondo le loro tempistiche e modalità.

 

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a info@emporiocouture.com o via WhatsApp al 3701234552.